Web Developer Resume

PROFESSIONAL EXPERIENCE:

Confidential

Web Developer

Responsibilities:

Prendre et Enregistrer a Temps Reel tous les Incidents et Requetes.
Fournir un Service Rapide, Reactif et Constant,
Resoudre les Requetes et Incidents du Client ou de l’Utilisateur,
Escalader (s’il y a lieu pour les Incidents Non Resolus),
Rendre Compte des Failles dans le Service et Identifier des Pistes d’Amelioration,
Produire un Reporting Quotidien de l’Activite d’Assistance,
Executer toute tache relative a l’Activite du Support confiee par la Hierarchie,
Realiser des Rappels et Enquetes de Satisfaction aupres des Utilisateurs,

Confidential

Web Developer

Responsibilities:

Connaissance des Produits et Services du Groupe Confidential,
Maitrise des Outils Informatiques du Systeme d’Information GAIA, SIMPLISSIMO, CRM Module, Derangements et Configuration des Modems ADSL,
Connaissance de la Relation Client a Distance
Maitrise des Outils de Gestion d’Incidents Easy Vista, Service Now et Desktop Central
Maitrise des Outils de Tests et Mesure des Lignes: TELETYPE et MAESTRO,
Connaissances Informatiques et Bureautiques: Excel - PowerPoint-Access- Word-Outlook.
Connaissances du Referentiel ITIL (Processus Exploitation des Services),

Connaissances Informatiques larges sur les Reseaux, Systemes et Bases de Donnees,
Connaissances des Outils de Supervision et d’Exploitation des Reseaux (Gestionnaire d’Equipements, Bases Documentaires, Outils de Gestion des Tickets d’Incidents, etc.).